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Wir versenden Ihre Ware innerhalb Deutschlands versandkostenfrei

Viel gestellte Fragen

Allgemein

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

  • Klicken Sie oben rechts auf den Menüpunkt „anmelden“
  • Auf der nächsten Seite klicken Sie auf „KONTO ERSTELLEN“
  • Bitte geben Sie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse ein
  • Wenn Sie den Haken „Für Newsletter eintragen“ setzen, erhalten Sie zukünftig regelmäßig Informationen über Neuigkeiten und Angebote von Pampuschen KG per E-Mail  zugeschickt.
  • Bei „Passwort“ und „Passwort bestätigen“ geben Sie ein von Ihnen gewähltes Passwort ein. Bitte achten Sie auf ein sicheres Passwort am besten mit Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
  • Klicken Sie dann auf „SENDEN“

Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse. Um Missbrauch zu verhindern, müssen Sie über den „Bestätigungslink“ Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Wenn Sie diesen Link angeklickt haben, ist Ihre Registrierung abgeschlossen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  • Klicken Sie oben rechts auf den Menüpunkt „anmelden“
  • Auf der nächsten Seite klicken Sie im Feld Registrierte Kunden unten auf „Passwort vergessen?“
  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „SENDEN“

 

Bestellung

Wie bestelle ich bei Pampuschen KG ein Produkt?

Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, klicken Sie auf den Button „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“. Jetzt haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. auf „WEITER EINKAUFEN“ klicken, wenn Sie weitere Produkte dem Warenkorb zufügen möchten. Suchen Sie sich weitere Modelle aus, und legen diese in den Warenkorb, bis Sie die Bestellung abschließen möchten. Dann geht es weiter mit Punkt „2“.

2. auf „WEITER ZUR KASSE“ klicken, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten. Sie werden auf die nächste Seite weiter geleitet.

  •  Bitte tragen Sie Ihre Adresse ein. Sollten Sie eine abweichende Lieferadresse wünschen, nehmen Sie den Hacken durch einen Klick auf das Kästchen „An Rechnungsadresse schicken“ heraus. Dadurch öffnet sich das Fenster Versandadresse, welches Sie mit Ihrer abweichenden Versandadresse befüllen müssen.
  • Als nächstes wählen Sie die Versandart aus.
  • Im Anschluss wählen Sie die Zahlungsweise aus. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, per PayPal, Sofort Überweisung, Kreditkarte, Bankeinzug oder Vorkasse zu zahlen.
  • Im Feld Bestellübersicht sehen Sie die Produkte, die Sie ausgewählt haben.
  • Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie den Haken bei „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und stimmte diesen ausdrücklich zu“ und „Ich habe die Widerrufsbelehrung gelesen“ setzen.
  • Zum Abschluss klicken Sie auf “Bestellung“ abschließen
  • Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse. Darin finden Sie Ihr neues Passwort, mit dem Sie sich ab sofort in unserem Webshop einloggen können. Dieses können Sie natürlich jederzeit ändern

 

Welche Möglichkeiten habe ich, eine Bestellung aufzugeben?

In erster Line können sie über unseren Webshop bestellen. Sollten Sie das nicht wollen, können Sie uns Ihre Bestellung auch per Post, Fax oder per Email zukommen lassen. Dann stehen Ihnen allerdings nur die Zahlungsmöglichkeiten Bankeinzug und Vorkasse zur Verfügung.

 

An wen kann ich mich wenden, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?

Sollten Problemen auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden:

Pampuschen KG
Krehtalweg 10
87645 Schwangau

Telefon: 0 83 62 93 08 022
Fax: 0 83 62 93 08 029
E-Mail: post@pampuschen.com

 

Gutscheine

Bietet Pampuschen KG auch Geschenkgutscheine an?

Sie möchte einem lieben Menschen eine Freude machen? Ob Weihnachten, Geburtstag oder ein Jubiläum- ein pampuschen Gutschein ist das perfekte Geschenk.

Und es geht ganz leicht:

  • Wählen Sie anhand der Gutscheinbeträge den Betrag, den Sie verschenken möchten.
    (Übrigens: Unser Bestseller Grace kann in normaler Ausführung mit einem Gutschein für 67€ gewählt werden.)
  • Legen Sie den oder die Gutscheine in Ihren Warenkorb.
  • Gehen Sie zur Kasse und geben dann ein, wohin der Gutschein geschickt werden soll.
  • Wir verschicken umgehend Ihren individuell beschrifteten Gutschein an den gewählten Empfänger.
  • Der/die Beschenkte kann nach Erhalt, ganz bequem in unserem Shop, ein Modell auswählen und mit dem, im Gutschein angegebenen Code, an der Kasse zahlen.

Eventuelle Restbeträge bekommt der Beschenkte in Form eines neuen Gutscheincodes.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Sie sich für ein Modell entschieden haben, gehen Sie zur „Kasse“. Sie finden unten rechts ein Feld, darüber steht „Geben Sie bitte Ihren Gutscheincode hier ein“. Geben Sie Sie dann diesen dort ein und klicken Sie auf „Einlösen“.

 

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

 

Paypal

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, leiten wir Sie direkt auf die Seiten von PayPal weiter. Die Ware wird umgehend bearbeitet und versendet.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos.

Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

 

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung ist eine neue, innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt.

Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular des Payment Network AG stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.

Ihre Vorteile bei Sofortüberweisung

Bereits unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die Sofortüberweisung direkt durchführen. Ein Wechsel zur Internetseite Ihrer Bank ist damit nicht mehr erforderlich.

Die Daten für Ihre Sofortüberweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.).

Sicher wie Online-Banking
Die PIN- und TAN-Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung, mit dem gleichen hohen Sicherheitsstandard wie beim Online-Banking, an den Bankserver übermittelt. Die Sicherheit des Datentransfers und insbesondere die Verschlüsselung und Sicherheit der PIN- und TAN-Daten wird laufend vom TÜV Saarland überprüft, der der Payment Network AG auch entsprechende Gütesiegel ("Geprüfter Datenschutz") ausgestellt hat. Sofortüberweisung akzeptiert die gleiche PIN und erkennt die gültigen TAN Ihrer Hausbank. Sie melden sich wie beim Online-Banking gewohnt an.

So funktioniert die Sofortüberweisung

Nachdem Sie an der Kasse den Button "Bestellung abschicken" gedrückt haben, wird der Überweisungsprozess gestartet und die Überweisungsmaske geladen. In einem bereits vorausgefüllten Formular müssen Sie lediglich Ihre Bankleitzahl, Ihre Kontonummer und Ihren Namen eingeben und anschließend wie gewohnt mit Ihrer PIN und TAN die Transaktion bestätigen.

Die Ware wird umgehend bearbeitet und versendet.

 

Kreditkarte Visa/Mastercard

Als Kreditkarte akzeptieren wir VISA oder Mastercard. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen wollen, geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte die Kreditkartennummer, die 3stellige Prüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen an. Die Prüfziffer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte (auf dem Unterschriftsfeld). Da wir Ihre Kreditkartendaten nicht speichern, ist bei jeder Bestellung eine Neuangabe Ihrer Kreditkartendaten nötig. Die Ware wird umgehend bearbeitet und versendet.

 

Vorkasse

Entscheiden Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse, senden wir Ihnen in der Bestellbestätigung per Mail unsere Bankverbindung. Achten Sie bei der Überweisung bitte unbedingt darauf im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben.

Nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung umgehend auf den Weg gebracht. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal jedoch 7 Tage) für Sie reserviert.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der zurückgesandte Warenwert wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

Zahlungsempfänger:     Pampuschen KG

IBAN:                                   DE16 7335 0000 0514 8990 79

BIC:                                      BYLADEM1ALG

Kontonummer:                  514 899 079

Bankleitzahl:                      733 500 00

Bank:                                   Sparkasse Allgäu

 

 

Wie sicher sind meine Daten bei Pampuschen KG?

Die Pampuschen KG setzt verschiedene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dabei halten wir uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben. Die sichere Übertragung Ihrer Daten (Bestellungen und Kunden-Login) zwischen Ihrem Browser und unserem Internetsystem wird durch die Verschlüsselungstechnologie Secure Socket Layer (SSL) gewährleistet. Die sichere Übertragung der Daten können Sie auch ganz leicht daran erkennen, dass die URL mit "https://" beginnt und am unteren Fensterrand des Browsers ein geschlossenes Vorhängeschloss erscheint.

 

Wie lautet die Bankverbindung von Pampuschen KG?

Zahlungsempfänger:     Pampuschen KG

IBAN:                                   DE16 7335 0000 0514 8990 79

BIC:                                      BYLADEM1ALG

Kontonummer:                   514 899 079

Bankleitzahl:                       733 500 00

Bank:                                    Sparkasse Allgäu

 

 

Versand & Lieferung

In welche Länder wird geliefert?

Die Pampuschen KG liefert nach Deutschland, Schweiz und an EU-Mitgliedsstaaten.

 

Wie hoch sind die Versandkosten für die Lieferung?

Wir versenden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Für Sendungen in die Schweiz und EU-Mitgliedsstaaten berechnen wir pauschal EUR 13,50.

 

Wie schnell wird die Ware geliefert?

Die Lieferung verlässt unser Haus in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Darin finden Sie auch die Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung jederzeit online verfolgen können. Alle Angaben über Verfügbarkeit und Liefertermine sind unverbindlich.

 

Wohin kann ich mir meine Ware liefern lassen?

Sie können sich Ihre Ware an Ihre eigene Adresse, an eine abweichende Lieferadresse, an eine Poststation oder an ein Postfach liefern lassen.

 

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Sie erhalten von DHL eine Sendungsbenachrichtigung - auf dieser finden Sie die Sendungsnummer.

Mit dem Link auf dieser E-Mail können Sie Ihre Sendung verfolgen.

 

 

Umtausch & Rückgabe

Wenn Sie umtauschen möchten, senden Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück und bestellen Sie bitte neu.

Sollte es mal vorkommen, dass Sie mit unserer Ware nicht zufrieden sind, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurück zu senden.

Übrigens: Um Ihnen das Schenken zu erleichtern, haben wir unsere Umtauschfrist für alle Bestellungen die zwischen 1. Dezember und  24. Dezember 2016 eingehen, für Sie bis zum 15. Januar 2017 verlängert.

 

So funktioniert der Umtausch bzw. die Rückgabe - innerhalb Deutschland

Klicken Sie auf unserer Internetseite www.pampuschen.com auf den Menüpunkt Rückgabe/Umtausch, füllen Sie das Feld Bestellnummer und Postleitzahl aus und klicken Sie auf „Absenden“. Jetzt können Sie das Modell auswählen, welches Sie zurück senden möchten. Bitte geben Sie bei „STK.“ die Anzahl und bei „Grund“ den Rücksendegrund an. Bitte tragen Sie im Anschluss den „Tag der Zustellung bei Ihnen“ ein und klicken Sie auf „Absenden“. Sie erhalten eine Widerrufsbestätigung per E-Mail. Hier finden Sie auch den Link für das DHL-Retourenportal, in dem Sie sich Ihren Retourenschein ausdrucken lassen können (Nur innerhalb Deutschlands!).

 

Rücksendung bei einem Bestellwert unter 40 Euro

Senden Sie die Ware bitte ausreichend frankiert an uns zurück. Sie haben auch die Möglichkeit, sich im DHL-Retourenportal einen Retourenschein ausdrucken zu lassen (Link dazu finden Sie in der Widerrufsbestätigung, die Sie per Mail von uns erhalten haben). Dies ist für Bestellungen unter 40 Euro kostenpflichtig. Der Betrag in Höhe von 4 Euro je Rücksendung wird bei der Erstattung vom Warenwert abgezogen. Wenn Sie umtauschen möchten, bestellen Sie bitte neu.

-  Rücksendung bei einem Bestellwert über 40 Euro

Bitte senden Sie uns die Ware mit dem kostenlosen Retourenschein von DHL zurück (Link finden Sie in der Widerrufsbestätigung, die Sie per Mail von uns erhalten haben). Wenn Sie umtauschen möchten, bestellen Sie bitte neu.

Dies ist jedoch nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

 

So funktioniert der Umtausch bzw. die Rückgabe - außerhalb Deutschland

Klicken Sie auf unserer Internetseite www.pampuschen.com auf den Menüpunkt Rückgabe/Umtausch, füllen Sie das Feld Bestellnummer und Postleitzahl aus und klicken Sie auf „Absenden“. Jetzt können Sie das Modell auswählen, welches Sie zurück senden möchten. Bitte geben Sie bei „STK.“ die Anzahl und bei „Grund“ den Rücksendegrund an. Bitte tragen Sie im Anschluss den „Tag der Zustellung bei Ihnen“ ein und klicken Sie auf „Absenden“. Sie erhalten eine Widerrufsbestätigung per E-Mail.

 Senden Sie die Ware bitte ausreichend frankiert an uns zurück. Wenn Sie umtauschen möchten, bestellen Sie bitte neu.

 Dies ist jedoch nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

 

Wie bekomme ich mein Geld zurück

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den ausstehenden Betrag zurückerstatten. Abhängig von Ihrer Zahlungsweise erhalten Sie:

  • bei Vorkasse und Sofortüberweisung eine Erstattung auf Ihr Bankkonto, von dem auch Sie überwiesen haben.
  • Bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • Bei Zahlung per Paypal eine Gutschrift auf Ihr Paypal - Konto.

Gutschriften und Erstattungen von Rücksendungen werden Ihnen innerhalb von 5-10 Tagen gutgeschrieben.

 

Widerrufsrecht

Ausführliche Details und Informationen zum Widerrufsrecht erhalten Sie hier.

Bei Fragen kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

Mail: post@pampuschen.com

Telefon: 0049 8362 9308022

Unsere Servicezeiten sind von 9-13 Uhr Mo-Fr